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导游业务
¥21.9(5.5折)定价:¥39.8本书围绕导游业务基础知识、导游服务规程及服务技能等相关知识进行了系统、全面的介绍。共十一章，包括导游与导游礼仪、导游服务、导游领队引导文明旅游规范、导游和散客旅游服务规范、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求与投诉的处理、问题与事故的处理、旅行社与保险知识、出入境与交通知识、其他相关知识...
